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| 人力資源管理講義（六） |
第六章：績效考評管理
一、熟悉績效考評的概念與特點（124-125）
1、概念：又稱績效評估或業(yè)績評定。
按一定標準，利用科學方法，收集、分析、評價、傳遞信息的過程。
是關于員工的工作行為和工作結果方面。
2、特點：多因性、多維性、動態(tài)性。
二、了解績效考評的意義與作用（125-127）
1、意義：提供四個依據和一個基礎。
制訂人力資源計劃的依據；
是員工培訓與開發(fā)的依據；
是制訂報酬方案的依據；
為員工職業(yè)發(fā)展提供依據。
是組織人員配備的基礎。
2、二個方面作用：
個人方面有激勵作用和確定自我發(fā)展計劃；
組織方面有：改進工作、員工獎懲、薪酬管理、人事決策、員工培訓、加強溝通的作用。
三、熟悉績效管理的過程（128）
績效管理循環(huán)系統(tǒng)：計劃——監(jiān)控——考核——反饋——計劃……
四、掌握績效考評的程序（129）
建立考評目標
建立業(yè)績期望
檢查督促員工工作
工作業(yè)績的評定
與員工交流總結
五、了解績效考評的特點與原則（130-131）
1、與傳統(tǒng)的人事考評比具有的特點：
員工共同參與，處于主動地位，著重改進未來，注重實質，全方位連續(xù)實施考核，實現(xiàn)組織整體效率提高。
2、原則：公開民主，客觀公正，全面完整，立體考核，操作性強，及時反饋，持續(xù)進行。
六、了解績效目標與績效計劃（131-132）
1、績效目標：管理者與員工一起協(xié)商，根據部門使命，確定在一定時期內的部門目標，以及由此產生的員工的責任與子目標，并成為部門運行、評估、獎勵的標準。
2、績效計劃：對績效目標進一步細化，對目標實現(xiàn)過程的進一步規(guī)定。至少解決四個問題：該完成什么工作？按什么程序完成？何時完成？花費多少？
七、熟悉績效考評的種類（135-137）
1、由直接領導考評（最常見，全面又權威，但有時缺乏客觀性，帶有私人感情。）
2、由同事考評（易造成同事之間的利益沖突。）
3、由下屬考評（也缺乏客觀性。）
4、自我考評（易過高評價自己。）
5、全方位評估（360度評估，目前最新的。）
八、熟悉績效考評的步驟與主要方法（137-141）
1、步驟：界定工作本身的要求；評價實際的工作績效；提供反饋。
2、方法：排隊法（排名次，適合人員較少的部門）
成對比較法（人數相對較多，兩兩比較）
強制分配法（設定等第，按比例分配）
關鍵事件法（以事實為依據）
評語法（主管書面評價）
目標考核法（目標管理制度下進行）
九、了解績效考核中的存在問題（141-144）
績效考核中因種種原因會出現(xiàn)過高或者過低評價，使得績效評價工具失去效力。
1、評價標準不明確：（對標準的理解有不同解釋。）
2、暈輪效應：（又稱光環(huán)效應）
3、趨中趨勢：（不正確的將員工評價接近平均或中等水平。）
4、偏松或偏緊傾向：
5、個人偏見：
6、近因效應：（以近期的工作表現(xiàn)替代整個考評期的工作績效。）
以上情況都會使評價失去效力，解決的辦法基本有二：
對考評者要進行培訓，認識考評的重要性及正確理解考評的標準；
再有就是改進考評工具，制定多維度、清晰的標準。
十、掌握績效考評的主要內容（144）
德（思想政治素質和道德水平）
能（知識、技能、智能、體能）
勤（工作積極性、主動性、創(chuàng)造性）
績（工作質量、數量、效益、效率）
十一、掌握如何建立有效的工作績效考評體系（146-147）
1、確定工作績效考評標準
2、正確選擇工作績效考評方法
3、業(yè)績期望明確、簡單
4、合格的考評人員
5、考評的公平性
6、及時提供反饋
7、全方位、及時評價
十二、熟悉績效考評面談的不同策略（149-150）
1、對優(yōu)秀員工
較為順利，注意二點：鼓勵上進心；不要急著許愿。
2、對績效較差的員工
比較棘手，會有抵觸情緒。注意三點：對事不對人；集中談數據差并一起找原因；找出原因定可行的改進措施。
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